Obiettivi
Modulo breve, “mirato” ad integrare l'apprendimento scolastico con l'acquisizione di competenze specifiche di customer service e ad ottimizzare l'attività di vendita.

Contenuti
· L'agente di viaggio consulente
· Difficoltà nella gestione del cliente
· Il processo d'accoglienza nel punto vendita
· L'analisi del bisogno: chi è il cliente, cosa vuole, come posso aiutarlo
· L'ascolto e la parafrasi
· La consulenza
· La proposta
· Il piano d'azione
· I vantaggi
· L'assistenza dopo la vendita

Modalità di erogazione del corso e durata
In aula informatizzata, 8 ore


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