Come porsi in relazione con le persone, con tecniche di comunicazione efficaci al fine di raggiungere il risultato desiderato
Destinatari
Responsabili di scalo, personale di check-in e di biglietteria aeroportuale
Obiettivi del corso
Conoscere le diverse modalità di comunicazione, acquisire ed affinare la capacità di valutare, di volta in volta, gli esiti del proprio operato. Acquisire capacità relazionali al fine della corretta gestione del disservizio. Saper trasmettere agli interlocutori chiari segnali di disponibilità, attenzione e rispetto.
Contenuti del corso
• La comunicazione
• Modalità di comunicazione
• Efficacia della comunicazione
• Ostacoli della comunicazione
• Aspetti critici per l'efficacia comunicativa
• Comunicazione verbale e comunicazione non verbale
• La PNL [Programmazione Neuro Linguistica]
• Il linguaggio del corpo
• La gestione del disservizio
Durata e modalità
2 giorni